El consumidor se consider como la conexión que hay entre el producto y los sentimientos, eventos o recuerdos en un pasado. Dichas experiencias pasadas influyen al consumidor directa o indirectamente a la adquisición o rechazo de un producto, haciendo que continuamente este aprendiendo, mejorando su percepción y siendo mas exigente a la hora de comprar.
Todas estas respuestas son reacciones que tenemos a estímulos, habiendo dos formas de condicionamiento o de de reaccionar; el condicionamiento clásico, en el cual todos los resultados se asocian a un estimulo, por ejemplo, cuando vemos un comercial de CocaCola... la forma adecuada es que primero se presente la imagen del producto, y luego pongan la melodía, así, vamos a poder asociar la melodía al producto, y así, generamos lealtad de marca; la segunda, el condicionamiento instrumental, que hace que los consumidores escogen las cosas por beneficio, es decir, que se inclinen mas a tomar decisiones positivas que le van a beneficiar, en vez de cosas negativas que lo van a perjudicar, como por ejemplo, Avianca, que le da el beneficio a sus viajeros frecuentes de tener mas comodidades y descuentos a la hora de viajar, y así, no van a querer escoger otra empresa, eso genera fidelidad!!
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